1141201(星期一) 及1141208(星期一)1800-2000高級話術進修班─請聽我說 ;高級話術進修班─好好說話

慈濟大學傳播學系、慈大之聲實習廣播電臺與慈大HITALK播客社合作舉辦【Speak Properly高級話術進修班】系列講座第二場─好好說話講座。在此主題中特別邀請慈濟人文志業廣播部資深主持人林美蘭老師來傳授大家什麼是好好說話的溝通方式，如何正確的把話說好、如何培養清楚口條與聲調來向他人傳播訊息，學員們於114年12月8日晚上齊聚慈濟大學介仁校區進行一場提升自我說話技能與實踐方式的精進活動。

本次講座活動歷時2個小時，在講座的開始，主講者林美蘭老師先簡單的介紹自己的職場主持經歷，從慈濟人文志業廣播主持為起點、慈濟各項志業體大型活動的主持及參與，電視節目的主持經歷，這些在慈濟志業職志合一累積的其豐富主持及經驗，其實除了口語發音及口條表述的基礎訓練之外，還有非常特別的一項且常常被忽略的層面就是「如何說好話」，即是在本次講座所主要傳達的主軸。林美蘭老師從日常生活中常見的人際場景，講述了在幾種常說錯話的情境及場合，從每天相處的職場同事、家庭成員、親朋好友，都有可能成為自己說錯話的對象以致造成彼此的尷尬和不快。以此，林美蘭老師提供了自我檢視的解方，在確定要向對方傳達某些意念時，不論對象都可以下列4種面向來避免無法好好溝通的情境：「表達感受與期待」、「描述行為避免指責人格」、「溫和邀請對話」、「使用詢問促進理解」，這些看似直覺且容易理解的重點，卻往往在生活中向任何對象說話前，尤其是已帶有情緒和立場時，忽然了自己可能在言語陳述內容和語氣，甚至肢體語言上都已欠缺以上4種面向的思慮，而造成不良的溝通甚至誤解，這些都成為了影響適當口語傳達的挑戰。

所以「說話」這件日常平凡的事，林美蘭老師要大家思考，這種過程究竟是「傷人還是療癒」的過程，亦或是讓人際關係「靠近還是疏遠」的結果，這些都是在經營自己的人生時，只要有與人互動的機會都必須要好好省視的層面。在此主講者引用了美國加州大學學者亞伯特．拉賓(Albert Mehrabian)在研究口語表達時所得到的一種「7/38/55」定律，人類在傳達自己的感受和態度時，7%來自說話內容；38%來自說話語調、聲音表現及校字發音以及55%來自於外表、穿著、儀態、肢體語言及臉部表情的論點，講者林美蘭老師提醒大家，如果要做有效的溝通，不僅要說對話，更要管理好自己的聲音和肢體，讓表裡如一，才能建立信任並傳達正確訊息，這些以務實的作法，通常出現在各種生活中常見的場合，例如報告、開會、道歉、講演、傾聽、訴苦等，而這些人際溝通的過程，要請大家記得重點都只跟以下所列的這件事有關，就是「你會不會說話、你有沒有能力去想像聽者是什麼樣的心情或想聽到什麼」。以上從學理啟動再引導至生活情境的闡述，讓參與這次講座學員們在運用語語、聲調等元素塑造自己言說的角色，會更注意不同的聲調、節奏和音量變化及說話內容，都是建構表達情感和包裝文字內容的強大工具和關鍵因素。

隨著講座活動的進行後半段，林美蘭老師在現場直接拿出本次的活動的「道具」，就是各種多彩顏色的棒子，這些多彩的顏色，象徵著各種聲音的「顏色」。這種方式讓聽講的學員們有與主講者互動的機會，也算是驗收聽講學員們是否能真正理解「好好說話」論點的實際展演環節。大家依循著林美蘭老師定義的各種聲調顏色，在每位示範學員思索自己經常口語表達聲調後，選擇不同顏色的棒子，再由林美蘭老師來分別解析大家說話的問題和建議。在每一位學生該如何調整聲音的節奏、音調，以及注意自己的肢體表現，都是更生動且富心思指導學生們能好好溝通的立基。這些有趣的互動過程不僅讓學員們更容易感受到老師所希望傳達的應用技巧及對口語傳播能力有所成長。

講座尾聲主講人林美蘭老師整理了幾項「說話之道」的重點觀察總結，包含1.表達自己，打動別人；2.好好說話，讓別人心情好；3.說話就是和別人相處；4.直話直說是直心嗎?；5.一個人很難了解另一個人所受的苦；6.自嘲是有自信的人才做得出來的事；7.說話也是需要照鏡子。在任何一場合，能好好以上述的思考重點，在開始說話前充分準備且多數實踐這些重點，相信就能做一場好的口語講通。林美蘭老師也期許在場的大家，對於說話這件事，要有更多的耐心和自信，也鼓勵大家好好的經營自己的談話內涵，這些基礎也會點點滴滴的在學員日後的生活中感受得到成長。

本次活動由慈濟大學傳播學系主辦，慈大之聲實習廣播電臺執行並與HiTalk播客社協辦，共同為本學期傳播學系(主要為聲音行銷課程)、其他科系有興趣學生、HiTalk播客社團成員以及部分對此議題有興趣的教職同仁提供了一個口語表達充滿啟發和學習機會的平台。會後的問卷回饋中，在「講座領域兼顧實際校園、職場及生活情況」、「講者具有充分的專業內涵及講學傳遞技術的能力」與「講者能啟發關注自我的談話美學和溝通能力」上，皆有9成以上的良好回應；此外在「表達和應變能力概念提升」及「讓我對「話語設計和傳達態度」技巧有所提升」兩方面亦有9成以上聽者的良好評價和回饋。在開放意見表達上，有學員表示「一句話的力量，是傷人還是療癒帶給自己很好的省思，好好說話可以帶給別人溫暖的依靠。」及「聲音是有能量，由色系分辨出人格特質，覺察自己不足，調整到好好說話， 幽默、說好話化解尷尬，說者愉悅、聽者歡喜」，這些見解都說明了在本次講座中，主講者林美蘭老師在結合理論面、生活面的解析說話行為，以及講座後半場以有趣的方式讓學員們參與自我認知語說的色彩，都讓聽講學員們留下的深刻的印象並且深植在心中，也期許這次講座所分享的內容，對學員在往後人生「好好說話」這件事好好的重視及實踐！